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Evolucionó la tesis de que la tecnología estaba cambiando las actitudes hacia la información de manera básica, críticamente importante, pero que el flujo libre de todo tipo de información continúa siendo tan crítico como siempre para la esencia de la democracia. Propusimos que se formara una comisión para cerciorarse sobre la naturaleza de este cambio y sugerir una vía, o vías, de seguir adelante. La Comisión Knight sobre las Necesidades de Información de las Comunidades en una Democracia es un grupo de 17 líderes de los medios de comunicación, la política y la comunidad. Su objetivo es evaluar las necesidades de información de las comunidades y recomendar medidas para ayudar a los americanos a satisfacer mejor estas necesidades. La Comisión Knight considera las nuevas ideas sobre las noticias y la información como un paso necesario para sostener la democracia en la era digital. Por ello sigue las huellas de la Comisión Hutchins de la década de 1940 y de las comisiones Kerner y Carnegie de la década de 1960. Por otro lado, en la era digital las apuestas son incluso más altas. Los cambios tecnológicos, económicos y de comportamiento están alterando radicalmente la forma en que se comunican los americanos. La información es más fragmentada. Los sistemas de comunicación ya no siguen los límites de las comunidades locales. La brecha en el acceso a los instrumentos y conocimientos digitales es amplia e inquietante. Esta nueva era plantea grandes retos al flujo de noticias e información de los que depende el ciudadano para controlar su vida compleja. La Comisión busca iniciar una discusión nacional —que conduzca a una acción verdadera. 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En los últimos años la calidad en los servicios electrónicos ha sido utilizada, por las empresas en el entorno del comercio electrónico, como una de las estrategias de diferenciación con mayor potencial de éxito. Partiendo de las necesidades de investigación existentes sobre la temática, la presente tesis, profundiza en los fundamentos teóricos del concepto de la economía digital como nuevo entorno competitivo, y se define el concepto de servicio electrónico a través de la revisión de la literatura, además, se analizan los modelos más destacados para la evaluación de la calidad en los servicios electrónicos, con el fin de explicar las dimensiones de los mismos desde el punto de vista de varios autores. Por otro lado, se analizan los conceptos de la satisfacción y la lealtad electrónica, así como la relación entre los tres constructos, calidad en los servicios electrónicos, satisfacción y lealtad. Basándose en los fundamentos teóricos establecidos anteriormente, se desarrolla un modelo de investigación propuesto, que se estructura en dos partes: una escala de medida de la calidad en los servicios electrónicos y una propuesta de medida de la satisfacción y la lealtad del cliente con los servicios electrónicos y sus relaciones con el mismo, aplicando este modelo al sector servicios postales en España, con especial referencia a la página web Correos.es. Mediante el estudio empírico, que abarcó una muestra de 415 encuestados, utilizando el paquete estadístico SPSS y los modelos de ecuaciones estructurales, a través de su programa informático AMOS, en primer lugar, se contrasta el modelo propuesto, en segundo lugar, se analizan los factores que más influyen en la calidad en los servicios electrónicos, y se determina la relación causal entre los tres constructos: la calidad en los servicios electrónicos, satisfacción y lealtad electrónica. 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Acercarse a una comunidad de adolescentes es una actividad complicada ya que en esa etapa de la vida de todo ser humano no están muy abiertos a ser investigados. Pero precisamente por esa razón es que se pensó en llevar a cabo esta indagación, la cual se acerca a su pensamiento y sus acciones, solo que en el campo de la bibliotecología y la información. Los resultados de esta encuesta a nivel Distrito Federal son el inicio de futuras indagaciones sobre este sector de la sociedad mexicana que aun no se ha investigado con la suficiente frecuencia y que todavía nos puede dar mucho que encontrar o descubrir. 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Por otra parte, la identidad indígena se concibe como el sello de la personalidad que tiene que ver con su historia de vida. Las comunidades indígenas del país se han visto inmersas en una lucha constante con la sociedad que las circunda para evitar que su cultura y sus costumbres (arraigadas por siglos) desaparezcan o se modifiquen trastocando sus raíces. Estas comunidades a través del tiempo han desarrollado una serie de procesos para obtener la información que requieren con el fin de mantener sus costumbres, tradiciones e identidad. 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