295 10 3396 https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/e0599c2e302afea3a7f0b11cf74ac9f1.pdf aecc2808d4e1b446884b74aef058c1ef Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource La calidad en los servicios electrónicos como estrategia competitiva: Modelo de análisis de sus componentes y efectos sobre la satisfacción y la lealtad Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://libros.metabiblioteca.org/handle/001/291 Description An account of the resource El entorno cambiante al que se enfrentan las empresas actualmente, con niveles crecientes de competitividad, cambios en las necesidades de los clientes y el desarrollo de las nuevas tecnologías conlleva a la necesidad de implantar nuevos sistemas de gestión. En los últimos años la calidad en los servicios electrónicos ha sido utilizada, por las empresas en el entorno del comercio electrónico, como una de las estrategias de diferenciación con mayor potencial de éxito. Partiendo de las necesidades de investigación existentes sobre la temática, la presente tesis, profundiza en los fundamentos teóricos del concepto de la economía digital como nuevo entorno competitivo, y se define el concepto de servicio electrónico a través de la revisión de la literatura, además, se analizan los modelos más destacados para la evaluación de la calidad en los servicios electrónicos, con el fin de explicar las dimensiones de los mismos desde el punto de vista de varios autores. Por otro lado, se analizan los conceptos de la satisfacción y la lealtad electrónica, así como la relación entre los tres constructos, calidad en los servicios electrónicos, satisfacción y lealtad. Basándose en los fundamentos teóricos establecidos anteriormente, se desarrolla un modelo de investigación propuesto, que se estructura en dos partes: una escala de medida de la calidad en los servicios electrónicos y una propuesta de medida de la satisfacción y la lealtad del cliente con los servicios electrónicos y sus relaciones con el mismo, aplicando este modelo al sector servicios postales en España, con especial referencia a la página web Correos.es. Mediante el estudio empírico, que abarcó una muestra de 415 encuestados, utilizando el paquete estadístico SPSS y los modelos de ecuaciones estructurales, a través de su programa informático AMOS, en primer lugar, se contrasta el modelo propuesto, en segundo lugar, se analizan los factores que más influyen en la calidad en los servicios electrónicos, y se determina la relación causal entre los tres constructos: la calidad en los servicios electrónicos, satisfacción y lealtad electrónica. En este sentido, se observa que el cumplimiento/fiabilidad es el factor más importante en la medición de la calidad en los servicios electrónicos, y se confirma que existe una relación positiva y causal entre calidad en los servicios electrónicos-satisfacción electrónica- lealtad conductual y la lealtad actitudinal. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2011-09-01 Publisher An entity responsible for making the resource available Málaga: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga Comercio electrónico Control de calidad Administración de Empresas Economía digital tecnologías de la información y comunicación https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/85d3d3d016467a15f907311d2e7eb2c7.pdf 42dd89dcfdf45a9329b5a413c94f8f92 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Métodos cualitativos para estudiar a los usuarios de la información. Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://bibliotecadigital.org/jspui/handle/001/384 Description An account of the resource La producción y el uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación (TIC) a nivel mundial, han llevado a las disciplinas bibliotecológicas y de la información a redirigir su investigación hacia el usuario. Si bien el tema de usuarios siempre ha formado parte del discurso bibliotecológico, por considerarlo el principio y fin del ciclo de la producción de la información, no es sino hasta la década de los ochenta del siglo pasado cuando se empieza a abordar este fenómeno de manera sistemática y consistente. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2008-11-26 Publisher An entity responsible for making the resource available México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas Estudios de usuarios formación de usuarios Métodos cualitativos usuarios Usuarios de la Información https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/96ba3372a34bc22b0eefe64e2b8780cc.pdf 545b1ab8b627f57fae5ef8d1120da293 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Necesidades de información y comportamiento en la búsqueda de información de los adolescentes Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://132.248.242.6/~publica/librosn.php?aut=17 Description An account of the resource La investigación sobre el fenómeno de las necesidades de información en la comunidad de sujetos de 12 a 15 años de edad nos lleva a entablar una investigación sobre los adolescentes, que en este caso versa sus necesidades de información y el comportamiento en la búsqueda de información que llevan a cabo dichos sujetos. Acercarse a una comunidad de adolescentes es una actividad complicada ya que en esa etapa de la vida de todo ser humano no están muy abiertos a ser investigados. Pero precisamente por esa razón es que se pensó en llevar a cabo esta indagación, la cual se acerca a su pensamiento y sus acciones, solo que en el campo de la bibliotecología y la información. Los resultados de esta encuesta a nivel Distrito Federal son el inicio de futuras indagaciones sobre este sector de la sociedad mexicana que aun no se ha investigado con la suficiente frecuencia y que todavía nos puede dar mucho que encontrar o descubrir. Así que en esta obra se presentan sus necesidades de información y su comportamiento informativo. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2010-07-01 Publisher An entity responsible for making the resource available México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas adolecentes búsqueda de la información Comportamiento informativo Necesidades de información Recuperación de Información https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/bc3f9959efb15d0a572a31497fbff89c.pdf 866cc30e41e2d780f5f769bcc3e84185 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource La investigación sobre las necesidades de información en diferentes comunidades Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://132.248.242.6/~publica/librosn.php?aut=17 Description An account of the resource La realización de reuniones con investigadores y profesores interesados en las necesidades de información de diversas comunidades es una labor que no debe abandonarse en ningún país, principalmente en los que se encuentran en vías de desarrollo. Lo anterior obedece a que los usuarios de la información, que a final de cuentas son los ciudadanos de cada país, al cubrir sus necesidades de información presentarán cambios que pueden redituar en la transformación y desarrollo de su nación. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2009-10-09 Publisher An entity responsible for making the resource available México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas bibliotecas Comunidades Vitivinícolas docentes Estudios de usuarios formación de usuarios Investigación Necesidades de información recuperación de la información TIC https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/b17db6c19611ce0d1d8a124909b77516.pdf 7911603aea26ee51a37ad2ae12085b9e Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Préstamo interbibliotecario Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://www.uma.es/publicadores/biblioteca/wwwuma/PlanPRINTER.pdf Description An account of the resource La convergencia hacia el Espacio Europeo de Enseñanza Superior así como la Sociedad de la Información y el Conocimiento, junto con el creciente desarrollo de las TICs, conllevan en sí la adopción de nuevos modelos de universidades adaptadas al nuevo concepto de educación basado en el aprendizaje del alumno y su trascendencia en la Sociedad La mejora de la calidad del sistema universitario es pues la base sobre la que se asienta la construcción del Espacio Europeo de Educación Superior. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2006-10-07 Publisher An entity responsible for making the resource available Biblioteca Universidad de Málaga BUMA Bibliotecas especializadas bibliotecas universitarias Centros de Documentación Préstamo interbibliotecario servicios bibliotecarios https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/f7ef830ab26ea25e6a3626f1a3ecdbb9.pdf 4201b4e43ac613c8e031310d277e7e40 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Satisfacción de usuarios: La investigación sobre las necesidades de información Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://bibliotecadigital.org/jspui/handle/001/329 Description An account of the resource Todos los seres humanos presentan necesidades de diferentes tipos: fisiológicas, primarias o básicas,como son el hambre, la sed, el sueño, etcétera,así como necesidades de salud, de protección o seguridad,de empleo y de niveles más altos donde se pueden encontrar las de información.Debido a que las personas presentan necesidades de información y que por lo tanto este es un fenómeno recurrente en el hombre en sus múltiples facetas de actividad, puede ser investigado desde la perspectiva de la satisfacción de dichas necesidades. Tal búsqueda de satisfacción de las necesidades informativas lleva a la aparición de tal fenómeno y conduce a las personas a acudir a una biblioteca u otra unidad de información o presentar otros comportamientos. Las bibliotecas, o cualquier otra unidad de información, tienen como misión o propósito satisfacerlas necesidades de información del sector de la sociedad que le compete (investigadores, obreros,amas de casa, estudiantes, etcétera), ya que fueron creadas por la sociedad para este fin. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2009-07-01 Publisher An entity responsible for making the resource available México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas Library science - Research Library users https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/39ec13986e8c1e0e7a4d62283d8aa67a.pdf 9268a0bd9f192602081d6c6d141b17ae Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource La satisfacción de las necesidades de información y el cambio de identidad en la comunidad indígena amuzga Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://132.248.242.6/~publica/librosn.php?aut=17 Description An account of the resource La satisfacción de las necesidades de información normalmente conllevan a la ampliación de los conocimientos de los individuos y a un desarrollo intelectual que incide en la formación de las personas con miras a un mejor escenario de vida. Por otra parte, la identidad indígena se concibe como el sello de la personalidad que tiene que ver con su historia de vida. Las comunidades indígenas del país se han visto inmersas en una lucha constante con la sociedad que las circunda para evitar que su cultura y sus costumbres (arraigadas por siglos) desaparezcan o se modifiquen trastocando sus raíces. Estas comunidades a través del tiempo han desarrollado una serie de procesos para obtener la información que requieren con el fin de mantener sus costumbres, tradiciones e identidad. La presente obra tiene como objetivo determinar si la información obtenida por una comunidad indígena a partir de la satisfacción de sus necesidades informativas es causa y efecto para modificar su identidad. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2013-12-08 Publisher An entity responsible for making the resource available México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas bibliotecas Bibliotecología Comunidad Amuzga Evaluación de la satisfacción de usuarios Identidad indígena Necesidades de información Usuarios de la Información https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/54c8daf7d4baede65acdae92bcbaab34.pdf a4963a1901e07131de3707fef82cd0a6 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource El ser, conocer y hacer en bibliotecología / ciencia de la información / documentación Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://132.248.242.6/~publica/librosn.php?ser=10 Description An account of the resource La historia de las ciencias nos muestra cómo la gran mayoría de ellas recorren en su desarrollo el camino que va de lo práctico a lo teórico y de éste a lo metateórico. En efecto, todo comienza con la búsqueda de resultados inmediatos para resolver unas tareas concretas por lo que es necesario “saber hacer”. Posteriormente se empiezan a indagar las causas, los por qué de que esa actividad práctica resulte satisfactoria y siempre se logren los fines deseados. De esta manera se construye la teoría de esas disciplinas. Por último después de haber alcanzado un estado de madurez teórica se cuestiona sobre el ser y los fundamentos de esas disciplinas. Así fue incluso con ciencias que consideramos formales como las matemáticas o la lógica. La bibliotecología y estudios de la información no fueron la excepción a ese devenir en su evolución y empezaron como disciplinas eminentemente prácticas y técnicas que tenían como finalidad tener organizada una colección para la pronta localización de un documento; después empezaron su desarrollo teórico, construyendo su aparato conceptual y modelos que hicieran comprensible y en la medida de lo posible, predecible el fenómeno informativo documental. Y por último se aventuraron en la indagación metateórica en busca de su ser. Esta obra rastrea de manera inicial ese camino pero de manera inversa a como se presentó en la realidad, es decir, empezamos con el ser, después con el conocer y finalizamos con el hacer. Esa forma de la exposición refleja el principio que nos guió en nuestro análisis: primero ser y después conocer, hacer, valorar. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2014-08-01 Publisher An entity responsible for making the resource available México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas Bibliotecología. Teoría de la Bibliotecología Cultura documentación Epistemología de la Bibliotecología Estudios de información documental Estudios de la información Filosofía de la Bibliotecología Información https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/e82121d4d9c0a96472305d277138047a.pdf 9ca52f6991d3a79d4726df858d3f53ba Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca e integración: De la extensión bibliotecaria a los procesos de inclusión social y digital Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://eprints.rclis.org/12870/1/CAP_11_GOMEZ.pdf Description An account of the resource null Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2007-07-02 Publisher An entity responsible for making the resource available España: Universidad de Murcia Alfabetización informacional biblioteca pública Brecha Digital Cultura extensión bibliotecaria Lectura https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/cf7242c2814159b53bf30fa67c6e3381.pdf 3c8328d560811fae9361b86348fad108 Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Diseño de servicios por tipología de usuarios Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://ssyf.ua.es/va/formacion/documentos/cursos-programados/2012/promocions/promocio-a1/maria-victoria-jativa/tema-servicios-tipologia-usuarios.pdf Description An account of the resource Actualmente las bibliotecas han perdido el monopolio del libro, osea el libro ya no es la marca de la casa, puesto que Google desde hace años está digitalizando parte de las colecciones de libros de bibliotecas universitarias de todo el mundo, como: California, Harvard, Stanford, Michigan, Oxford, New York Public Library, la Biblioteca Complutense de Madrid, etc. Ello demuestra que la exclusividad de tener una gran colección ya no es únicamente de las bibliotecas. Además, Amazon es líder mundial en venta electrónica de libros. Desde el punto de vista del usuario, la satisfacción de sus necesidades de información es la medida principal de eficacia del sistema. La opinión de los usuarios sobre la satisfacción o insatisfacción, deriva directamente de la calidad de un servicio, de sus características y de la información que le proporciona. Además, constituye una información primordial acerca del éxito o fracaso del sistema para cubrir las expectativas del usuario. Así, se observa que no es suficiente con que el sistema funcione, sino que es necesario que el servicio que se presta sea satisfactorio para el usuario y que éste así lo perciba Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant 2012-07-01 Publisher An entity responsible for making the resource available null Acceso abierto bibliotecas bibliotecas universitarias Catálogos bibliográficos Catálogos móviles Código QR comunicación CRAI Difusión de Servicios Bibliotecas docentes Educación Gestores referencias bibliográficas MOPAC Necesidades de los usuarios Personal administrativo y servicios de Bibliotecas Prodcasts Redes sociales Redes sociales - Bibliotecas Satisfacción de usuarios servicios bibliotecarios Servicios bibliotecas Tecnologías de la información TIC Tipos de usuarios usuarios Web 2.0 Web móvil Wikis