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                <text>El servicio de referencia se muestra como uno de los servicios más importantes de la biblioteca digital. A grosso modo, se presenta en el artículo un bosquejo histórico del surgimiento del servicio, su concepto y sus características, así como la aparición de dicha práctica, pero ahora inmersa en un nuevo ambiente –el digital– y puntualizamos las características de este fenómeno.</text>
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                <text>A lo largo de su historia las bibliotecas públicas han sido un medio idóneo para acercar a la comunidad a la información, el conocimiento y la cultura. En la actualidad, con el avance de las tecnologías y las comunicaciones, se ha transformado también el perfil de las bibliotecas que enfrentan ahora el desafío de atender las crecientes necesidades de los usuarios, ya no sólo coadyuvando en las actividades académicas de los estudiantes sino también respondiendo a las expectativas de grupos sociales cada vez más diversos. En ese sentido, las bibliotecas públicas del siglo XXI deben orientarse hacia un nuevo modelo de operación que lo mismo integre el uso de las nuevas tecnologías, que la diversificación de opciones para la búsqueda y análisis de información, el fomento de la lectura y de la cultura en general, la ampliación de sus servicios, entre muchas otras funciones que las consoliden como espacios comunitarios y puntos de encuentro de un sinnúmero de actividades de amplio beneficio social. En la consecución de estos objetivos el bibliotecario desempeña una labor fundamental. Por ello, como lo establece el Manifiesto de la IFLA/UNESCO sobre la biblioteca pública, “es indispensable su formación profesional y permanente para que pueda ofrecer servicios adecuados”. De ahí que introducir al bibliotecario en el conocimiento de las principales funciones que debe desempeñar sea el principal objetivo de la presente publicación, que constituye el documento primordial en el que se sustenta el curso Funcionamiento básico de la biblioteca pública. De esta manera, a partir de las definiciones más comunes de biblioteca pública, plantea temas básicos como son la organización, ordenamiento y mantenimiento del acervo; la adquisición y recepción de nuevos materiales; aspectos fundamentales del Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios, como los servicios, las funciones del personal y la importancia de la estadística; el servicio de referencia; la búsqueda y recuperación de información en internet; y, finalmente, el papel que desempeñan las bibliotecas públicas como promotoras culturales de su entorno. Con esta publicación la Dirección General de Bibliotecas se ha propuesto el objetivo de fortalecer la capacitación bibliotecaria tanto en el ámbito presencial como en el de la educación a distancia, así como ofrecer lineamientos generales para facilitar al personal bibliotecario, principalmente de nuevo ingreso, el conocimiento de sus funciones al frente de bibliotecas públicas pertenecientes a la Red Nacional.</text>
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