Diseño de servicios por tipología de usuarios

Diseño de servicios por tipología de usuarios

Actualmente las bibliotecas han perdido el monopolio del libro, osea el libro ya no es la marca de la casa, puesto que Google desde hace años está digitalizando parte de las colecciones de libros de bibliotecas universitarias de todo el mundo, como: California, Harvard, Stanford, Michigan, Oxford, New York Public Library, la Biblioteca Complutense de Madrid, etc. Ello demuestra que la exclusividad de tener una gran colección ya no es únicamente de las bibliotecas. Además, Amazon es líder mundial en venta electrónica de libros. Desde el punto de vista del usuario, la satisfacción de sus necesidades de información es la medida principal de eficacia del sistema. La opinión de los usuarios sobre la satisfacción o insatisfacción, deriva directamente de la calidad de un servicio, de sus características y de la información que le proporciona. Además, constituye una información primordial acerca del éxito o fracaso del sistema para cubrir las expectativas del usuario. Así, se observa que no es suficiente con que el sistema funcione, sino que es necesario que el servicio que se presta sea satisfactorio para el usuario y que éste así lo perciba

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http://ssyf.ua.es/va/formacion/documentos/cursos-programados/2012/promocions/promocio-a1/maria-victoria-jativa/tema-servicios-tipologia-usuarios.pdf

2012-07-01