https://bvhumanidades.usac.edu.gt/files/original/a0b97d5c3839d639cd316cb53e3631df.pdf eaf38e8792f3d16743bf67f538f6e42f Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource BIBLIOTECOLOGÍA Text A resource consisting primarily of words for reading. Examples include books, letters, dissertations, poems, newspapers, articles, archives of mailing lists. Note that facsimiles or images of texts are still of the genre Text. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource De los estudios de usuarios a la evaluación de la calidad de los servicios Identifier An unambiguous reference to the resource within a given context http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/bmn/1evaluacion_de_la_calidad_en_bibliotecas.pdf Description An account of the resource La evaluación de todas y cada una de las actividades de la biblioteca es indispensable; sin embargo, en los servicios es donde la satisfacción de las necesidades de los usuarios toma un papel preponderante, por lo que su evaluación se torna una tarea de primer orden. Una de las formas de llevar a cabo la evaluación de los servicios han sido los estudios de usuarios; sin embargo, éstos no solamente deben ser la recopilación de meras opiniones, sino deben utilizarse métodos que permitan medir la calidad de los servicios, definida en términos de las expectativas del usuario y las percepciones sobre los servicios que recibe. El presente documento tiene como objetivo analizar diversas opciones que han sido utilizadas en la evaluación de los servicios bibliotecarios y de información, haciendo énfasis en el análisis de las discrepancias, el cual es utilizado en los instrumentos desarrollados para medir la calidad de los servicios como LIBQUAL. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant [2010-08-20] Publisher An entity responsible for making the resource available null bibliotecas Calidad de servicio -bibliotecas Estudios de usuarios Evalución de Servicios LIBQUAL Necesidades de usuarios Satisfacción de usuarios