El marco comun de evaluación (CAF), es una herramienta de gestión de la calidad total desarrollada para el sector público e inspirada en el Modelo de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), está basada en la premisa de que los resultados excelentes en el rendimiento de la organización, en los ciudadanos, clientes, en las personas y en la sociedad se alcanzan por medio de un liderazgo que dirija la estrategia y planificación, las personas, las alianzas, lor recursos y los procesos. El modelo examina la organización desde distintos ángulos a la vez, con un enfoque holístico del análisis del rendimiento de la organización. El propósito principal y elementos el CAF es de acceso público, y ha sido diseñado para ser usado en cualquier parte del sector público y es aplicable a organizaciones públicas a nivel Europedo, estatal, federal, regional, autonómico y local.
Madrid: Miniserio de Haciendo y Administracines Públicas.